チーム名だけでなく、受け持つ仕事を。
顧客対応、技術調査、専門確認等の担当をチームで明確にします。所属は全社の無制限権限ではありません。チケットのチームと、次に動く個人の担当を区別してください。
担当とリーダーでチームを構成。
設定権限でチームと所属を管理します。リーダーは規則の範囲で再割当やチームの定型文を管理できます。どの質問を担当するかを説明し、実際に操作できる役割の人を選びます。
- 名前・所属・リーダーの役割
割り当てと引き継ぎの説明を。
チームと担当を選び、確認済み・未解決を社内メモに残します。在席、離席、オフラインの表示は容量や即時着手の保証ではありません。具体的な確認事項を添えて引き継ぎます。
- 確認した社内引き継ぎを伴う割り当て
閲覧範囲とチームの変更を確認。
チーム別の閲覧設定を、人の変更と合わせて見直します。チームは削除でなく保管・復元し、既存チケットの背景を保ちます。保管名は予約されるため、似た重複チームを増やさず復元を検討してください。
- チーム別閲覧と保管・復元
具体的な業務の流れ
定義
目的とリーダーを決定。
設定
所属と閲覧設定を確認。
割当
チーム、担当、引き継ぎメモを選ぶ。
見直し
保管前に所属・既定・残件を確認。
実務を想定した例
活用例：技術確認の引き継ぎ
顧客の質問と実施済みの調査を記し、技術チームへ引き継ぎます。リーダーが次の担当を選び、公開返信を確認します。チーム限定の閲覧と一時代理の権限を試し、関係ない案件を開放しません。
この機能についての質問
所属すると全権限を得ますか？
いいえ。所属や閲覧範囲に加え、役割と操作権限も適用します。
在席なら即時対応できますか？
保証ではありません。在席情報であり、要員や完了の約束ではありません。
チームを保管できますか？
はい。既定チーム等の規則に従い、既存チケットの関係を保ちます。
割当で顧客に解決が伝わりますか？
いいえ。内部の担当整理であり、確認した公開返信とは別です。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
