キューで、次に見る仕事を明確に。
全件一覧だけでは着手順が決まりません。自分、未割当、ウェブの会話、保留、解決済み等を分け、今の目的に合う表示を選びます。絞って見えなくなる仕事も誰が確認するか決めます。
確認したい目的から選ぶ。
自分の担当、未割当、保留、期限間近、超過、チームや経路で選べます。表示だけで人員や責任は自動配分しないため、日々の確認担当を決めてください。
- 目的別の標準・チーム・チャネル表示
明示的な条件と並び順で絞る。
状態、優先度、経路、タグと更新・期限・優先度・作成順を使います。番号や件名で検索し、メールアドレスなら依頼者を探します。見つからない場合は条件を確認し、一部表示を全件ゼロと考えません。
- 絞り込み・依頼者検索・実用的な並び順
表示を共有しても、権限は維持。
一覧と件数は閲覧権の範囲で計算し、保存・共有した表示でも隠れた案件を開放しません。同じ表示でも人により結果が異なります。選択後は最新の担当・状態・会話を確認します。
- 追加権限を与えない件数と表示
具体的な業務の流れ
表示
確認する仕事の種類を選択。
絞る
必要な条件だけ追加。
確認
最新の会話と担当を読む。
見直す
表示外の仕事の担当も確認。
実務を想定した例
活用例：朝のサポート確認
リーダーが未割当の緊急案件を確認し、次に期限間近と保留を別々に見ます。自分の一覧が空でも顧客依存を見落とさないようにします。担当者と閲覧者で、件数が各権限に従うかを試します。
この機能についての質問
表示の共有で隠れた案件も見えますか？
いいえ。結果と件数にそれぞれ閲覧権を適用します。
未割当には何が含まれますか？
閲覧可能な新規・対応中で担当未設定の依頼です。
依頼者のメールで探せますか？
はい。アドレスで依頼者、通常の文字で番号や件名を探します。
期限表示で返信時間を保証しますか？
いいえ。設定目標を示すもので、人員・担当・実際の返信が必要です。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
