機能の詳細
再利用するサポート定型文
管理した回答から、実際の依頼に合わせる。
個人、チーム、共通の定型文にショートカットとチケット項目を使えます。保存済みでも送信前の確認は必要です。
定型文にも、案件を理解する人が必要。
共通する説明を、古い顧客メールのコピーでなく管理した文章から始めます。担当が案件に合わせ、返金や対象資格、約束を定型文だけで承認しないようにします。
個人・チーム・共通の範囲を選ぶ。
個人は本人、チームは所属者、共通はサポート全体で使います。更新権はリーダーや管理者、設定権限等に従います。使う権限と変える権限を分け、専門回答を不必要に全体化しません。
- 3つの範囲で利用・編集を分ける
ショートカットと差し込みを確認。
名前、番号、件名等の限られた項目を差し込みます。欠けた名前や不適切な件名をそのまま送らず、結果を確認します。任意の自動処理言語ではありません。
- ショートカット・言語・限定した差し込み
確認した知識を更新し、古い回答を外す。
サービス変更で更新し、古い回答は保管します。利用回数は見直しの参考で、全件解決の証明ではありません。挿入と公開送信は別で、返信権とチャネルの条件も適用します。
- 更新・保管と、確認して別に行う送信
具体的な業務の流れ
作成
よくある質問の説明を用意。
範囲
個人・チーム・共通の管理を選択。
調整
差し込みと案件への適合を確認。
更新
変更を更新し古い回答を保管。
実務を想定した例
活用例：不足する案件情報を依頼
調査に必要な参照と画像を依頼する定型文を入れ、既に届いた情報は再要求しないよう調整します。公開返信を確認し、変更時はリーダーが更新します。利用と編集の権限も試します。
この機能についての質問
自動送信しますか？
自動送信を意味しません。挿入後に確認し、公開返信します。
担当者は全チーム文を編集できますか？
いいえ。リーダー・管理者等の規則で、利用と編集を分けます。
何を差し込めますか？
依頼者名、番号、件名等です。結果を確認してください。
利用回数で有効性を証明しますか？
いいえ。見直しの参考で、正しさや解決の証明ではありません。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
