共通アドレスでも、全員が同じ権限ではない。
複数人が同じやり取りを扱えますが、権限と管理を分け、個人アカウントを非公式に回しません。接続を確認し、対応する人と見るだけの人を決めてください。共通の受信箱で返信時間や全件対応を保証するものではありません。
02
メール権限の上にも役割の制限。
閲覧者は広い共有許可があっても送信・変更できません。送信には外向け権限と人の有効な所属が必要です。ボットや閲覧者を無制限の送信者にせず、役割とメール権限を組み合わせて試してください。
具体的な業務の流れ
目的
アドレスと対応の責任を決定。
権限
各人に閲覧・返信・管理を選択。
試用
役割とメール権限の実操作を確認。
管理
チーム変更で権限と連携を見直す。
実務を想定した例
活用例：顧客窓口の共有メール
複数人に閲覧、担当者に返信、管理者に設定を与えます。見るだけの人が送れないか試し、次の返信担当と送信元を決めます。共有で見えることと実際の対応責任を分け、チケットが必要なら設定した連携を別に試します。
この機能についての質問
全メンバーが設定を管理できますか？
いいえ。適切な役割か共有権限が必要で、閲覧は設定管理ではありません。
閲覧者に返信権を与えれば送れますか？
役割制限を維持するため、広い共有権限だけでは送信できません。
共有メールは自動でチケットになりますか？
設定済みのヘルプデスク連携が必要です。有効化と処理の稼働を別途確認してください。
個人メールの共有と同じですか？
違います。個人は本人のみで、共有には別の共同利用・管理モデルがあります。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
