表示する案内を、実際の対応に合わせる。
ウィジェットはヘルプデスクへ続く入口です。表示しているだけで担当者の在席、即答、自律AIの解決を約束しません。オンライン・オフラインの案内を実際の要員と対応方法に合わせます。
外観と許可するサイトを設定。
位置、色、言語別のボタン・挨拶、タイトルやロゴを選び、埋め込み元を制限します。実ドメインとモバイルで試します。訪問者には会話の設定を見せ、内部のチームやメール接続情報は渡しません。
- 言語別の外観と明示した埋め込み元
必要な受付情報を、過不足なく。
氏名やメールの確認条件を選び、少数の追加フィールドで背景を受け取れます。必須項目の理由と返信方法を明確にします。添付は設定と検査に従い、必要以上の情報を集めないようにします。
- 任意の事前項目とメール確認条件
不在時と担当者の会話を設計。
不在時は氏名・メール・本文のフォーム、または非表示を選べます。受信後の整理と返信は必要です。担当キューと訪問者の続きの会話を試し、不在時の確認担当を決めます。迷惑投稿対策も構成に依存します。
- 不在フォーム・非表示と対応への引き継ぎ
具体的な業務の流れ
準備
対応する窓口と案内を決定。
設定
外観、許可元、項目を設定。
埋込
実サイトのPC・スマホで試す。
不在確認
不在受付と担当の返信を確認。
実務を想定した例
活用例：サービスページからの質問
サービスへの質問を必要な情報だけで受け、在席時は担当者が会話、不在時は返信先を受け取ります。許可元、スマホ、待ち時間の案内、社内メモの分離と後日の返信まで試します。
この機能についての質問
即時返信を約束しますか？
いいえ。在席と不在設定に合わせて正確に案内します。
自社サイトに埋め込みを制限できますか？
はい。許可元を設定して実ドメインで確認します。
会話前にメールは必須ですか？
いいえ。不要、不在時のみ、常時を設定できます。
自律サポートボットですか？
人のサポートへ続くチャットで、自律的な解決を約束しません。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
