必要を明らかにし、項目を増やしすぎない。
返信先と必要な背景を受け取り、担当の仕事から項目を決めます。必須を増やすほど良いわけではありません。顧客にわかりやすく、対応に使える内容に絞ってください。
対応項目と明確なラベルを選ぶ。
短文、長文、メール、電話、選択、チェック、ファイルを使えます。最大30項目に必須や言語別の説明を設定し、返信先メールを指定します。選択には選択肢を明示します。
- 最大30項目と言語別ラベル・返信先の対応
回答を、役立つチケットへ。
氏名、件名、本文へ対応づけ、回答を件名テンプレートに使えます。優先度、チーム、タグの既定も確認します。構造化したサポート受付であり、決済、法律申請、任意アプリの作成機能ではありません。
- 回答を使う件名と担当整理の既定
公開して、顧客の一連の流れを試す。
チャネル、埋め込み元、完了メッセージを設定します。必須不足、添付、作られるチケットを試し、受付完了を解決保証にしません。迷惑投稿対策は構成に依存します。各言語とスマホでも確認してください。
- 入力確認・明確な完了表示・チケット作成の確認
具体的な業務の流れ
必要を決定
対応チームに必要な情報を選ぶ。
項目
種類、説明、必須、返信先を設定。
対応
件名、本文、チーム、既定を確認。
試す
訪問者として投稿・チケットを確認。
実務を想定した例
活用例：完了案件の変更依頼
返信先、案件参照、分類、説明を受け取り、件名とチームを設定します。添付付きの試験投稿で完了表示とチケットを確認し、最初に不要な必須項目を減らします。受付を承認や解決と表現しません。
この機能についての質問
どの入力を使えますか？
短文、長文、メール、電話、選択、チェック、ファイルを最大30項目使えます。
ラベルを翻訳できますか？
はい。ラベル、説明、完了文をドイツ語・英語・日本語で設定できます。
投稿で依頼が承認されますか？
いいえ。確認する受付であり、承認や範囲、解決は別の判断です。
チームと優先度を設定できますか？
対応する既定を設定でき、試験投稿で結果を確認してください。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
