- 01受付
- 02準備
- 03結果記録
- 04次の対応
履歴を、次の訪問の準備に。
何が報告され、何を確認し、何が未解決かを把握する必要があります。Tsumiraは顧客との活動と作業を整理します。設備台帳、予知保全、センサー連携、法的に十分な点検記録を提供するものではありません。
具体的な業務の流れ
受付
報告者と観察内容を記録。
準備
確認、入場、顧客質問を分担。
結果記録
実作業と未確認の結論を区別。
次の対応
追加作業を合意し、担当を設定。
報告と診断を区別。
技術評価前に、報告者と顧客の表現を記録します。準備の質問や入場条件を担当が確認できるようにします。未確認の内容をタスク名に書いただけで、確定診断と扱わないようにします。
- 顧客の活動と準備メモ
後の対応にも、担当を。
準備、確認、顧客への質問を期限付きで割り振り、工数を記録します。繰り返す業務を計画できますが、タスクやテンプレートから設備別の自動保守日程、部品在庫、経路配備を想定しないでください。
- タスク・期限・実作業時間
実施メモと必要な技術証拠を分ける。
実施した内容と、顧客合意を待つ質問を記録し、資料の権限を設定します。法定検査や保証申請で特定の証拠が必要な場合は専用手順を使い、一般的な活動メモを適合証明にしないでください。
- 実施メモと資料権限
実務を想定した例
活用例：保守後の対応
繰り返す問題の報告を受け、表現、準備、質問窓口を記録します。訪問後に実施作業と未解決点を残し、次のタスクを顧客と確認します。設備の記録は専用システムで管理します。 前回と同じ症状でも、同じ原因だと決めつけず実施メモを確認します。顧客の報告、担当が観察したこと、実施した処置を区別し、追加対応を合意します。次の人が推測を事実と誤認しないか試してください。保証や安全判断に必要な設備記録と検査証拠は、検証済みの専門環境に残します。 次回の日時を約束する前に、顧客の回答を確認する担当者を明記します。
この機能についての質問
CMMSですか？
専門保全システムではありません。設備台帳、保守予定、部品要件を別途確認してください。
設備センサーにつながりますか？
センサーや予知保全の連携を前提にしていません。技術的な接続を個別に確認してください。
保守の工数を残せますか？
時間記録で工数を残せます。取引上の対応に使う前に顧客との合意を確認してください。
検査や保証の要件に対応しますか？
一律の適合や保証はありません。サービスに必要な専門的な証拠を管理してください。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
