権限のある手順で番号を接続する
任意機能の設定と番号のペアリングを確認してから会話を利用します。
結果を確認
日々の業務で判断と担当を明確に
電話番号は会社や部署を代表する場合も、個人の関係を担う場合もあります。その違いを最初に確認します。接続フローではゲートウェイを通じてアカウントをペアリングし、対象となる番号と接続状態を確認します。
番号と責任者を準備する
番号の管理者がペアリングを完了でき、利用目的を理解していることを確認します。会社用か個人用かは接続前に決めます。端末を操作できることだけでは、会話を誰に共有してよいかは決まりません。 WhatsAppはオプション機能です。ワークスペースで有効化し、構成されたゲートウェイを通じて番号を接続します。共同利用を始める前に、番号の所有者、利用できる担当者、会社用か個人用かを確認してください。
- ペアリング前にアカウントの用途を決めます。
接続操作を完了する
利用可能な接続操作から端末のペアリングを進め、報告される接続状態を確認します。設定画面を開いただけでは利用可能になりません。失敗や切断がある場合は、業務で依存する前に解消します。 利用できる範囲は接続アカウントと会話の権限に従います。個人用番号は初期状態で本人だけが利用でき、会社用番号は明示的なアクセス付与で共有します。内部の相談と顧客向けメッセージは宛先が異なります。送信前に相手と送信元を確かめます。
- 実際の接続状態を確認します。
設定情報の扱いを確認する
ペアリング情報は権限のある設定手順で扱い、公開ページには載せません。
有効化、ゲートウェイ、番号の接続が必要なオプションです。
想定した利用範囲を試す
接続後、利用予定の担当者で代表的な会話を開きます。会社用なら明示的な権限付与を、個人用なら本人だけの利用範囲を確認します。接続の操作と、誰が閲覧・返信できるかの判断を分けて確かめます。 メッセージの送信は人が判断して行います。一斉送信やAIによる送信には対応していません。AIで権限内のメッセージ検索、チャット要約、返信案の作成を支援できますが、本人の閲覧範囲を広げることはなく、送信前の人による確認が必要です。
- 実際の利用者でアクセスを試します。
具体的な業務の流れ
必要な情報をそろえる
責任者を決め、会社用か個人用かを選びます。顧客用番号を使う前に、機能とゲートウェイが利用できることを確認します。
判断内容を確認する
ペアリングを行い接続状態を確認します。設定上の問題は、番号をチームの通常業務に組み込む前に解決します。
処理結果を確かめる
権限のある会話と送信元を確認します。担当者を共有したうえで、顧客との連絡に番号を使い始めます。
実務を想定した例
業務の進め方の一例
調整担当者が会社のサポート番号を二人で使う準備をします。番号の管理者がペアリングし、管理者が利用権限を確認します。担当者の一人が顧客の会話と送信元を確認します。接続できていない場合は、既存の連絡方法を継続し、Tsumiraで受信できる前提にはしません。
この機能についての質問
ペアリング前に何が必要ですか？
オプション機能の有効化とゲートウェイの設定が必要です。また、番号の責任者が接続操作を完了できる状態であることを確認します。
接続すると全員にチャットが共有されますか？
いいえ。会社用・個人用のアカウント規則と明示的な共有判断に従います。番号の接続と同僚への権限付与は別の手順です。
特定のCloud APIとの連携ですか？
ここで説明する接続は、構成済みゲートウェイと端末ペアリングを利用します。別のプロバイダー連携や一斉配信の利用を意味しません。
設定完了をどう判断しますか？
実際の接続状態を確認し、利用予定の担当者で権限内の会話を試します。フォームを送ったことやアカウント名の表示だけでは判断しません。
この業務に合う連携を検討する。
想定される連携のアイデアです。シナリオを利用する前に、各アプリの実際の利用可否、権限、対応データをご確認ください。
